О продукте:

Лариса Федосеева, руководитель Fashion Бюро: « Откровения Fashion Бюро. Как появляются истории» - о работе дизайнера, о задачах, которые ставятся перед ним, о том, как сфокусироваться на той одной положительной ЭМОЦИИ большинства женщин, которая ляжет в основу его будущей коллекции – ИСТОРИИ, и о том, как рождается новая коллекция.

Наши ИСТОРИИ…

Как оказалось, это самая трудная тема, для изложения ее на бумаге, так как для всех нас «ИСТОРИЯ» выполняет разные задачи.
Как появляются истории?
Что такое история для нас, для Вас и для наших покупательниц?
Мы все знаем, что в той или иной коллекции «ЖИЛИ» с определённым названием ИСТОРИИ, но о чем это говорит…?
Почему в разных коллекциях есть ИСТОРИИ, в которых изделия запринтованы в цветы, а при этом ИСТОРИИ отличаются по названию? Почему бы, чтобы всех не путать, F-бюро не называет все цветочные истории, одним названием «ЦВЕТЫ»? Лично я бы задала, этот вопрос сразу же… Если бы была далека от разработки коллекции.

Как появляются ИСТОРИИ

Начну, как обычно, издалека и немного расскажу о профессии «дизайнер одежды». Казалось бы, все очень просто: дизайнер только рисует модели, которые потом должны продаваться. Но! Изначально должна быть найдена главная идея коллекции, которая потом должна разложиться на несколько ЭМОЦИЙ-ИСТОРИЙ. Однако даже этого очень-очень недостаточно для того, чтобы дизайнер «увидел» свою будущую коллекцию. Почему, спросите Вы?

Потому что для того, чтобы получился качественный продукт, ЭМОЦИЮ НАДО РАЗЛОЖИТЬ НА большое количество СОСТАВЛЯЮЩИХ, и чем точнее они будут, тем точнее будет диагноз, а значит и попадание в коммерческую успешность будущего продукта». 

И тут дизайнер превращается в МЕГА-«доктора»! Причем, порой мне кажется, что врачу, у которого есть конкретный пациент, гораздо проще выставить диагноз, от которого будет зависеть успех лечения, чем в нашем случае дизайнеру. Врач видит конкретного пациента перед собой, читает его результаты анализов, следит за его эмоциональным состоянием.



Почему?! 

А Вы попробуйте хотя бы одну свою ЭМОЦИЮ разложить на составляющие и сформулировать ответы на вопросы:

1. Что вы чувствуете сейчас?
2. Почему именно это эмоция возникла сейчас?!
3. Вы получаете удовольствие от того эмоционального состояния, в которое попали?
4. Вы хотите пережить подобную эмоцию, в следующий раз?
5. Если выполнить все условия-составляющие этой эмоции, вы сможете ее испытывать тогда, когда захотите?!

Я думаю, выполнить Вам это задание будет достаточно сложно, особенно тем, кто это будет делать впервые.

Так вот, задача дизайнера - найти, сфокусироваться на какой-то одной положительной ЭМОЦИИ большинства женщин, которая ляжет в основу его будущей коллекции-ИСТОРИИ.
А для этого он должен быть как бы «над нами», он должен из множества наших положительных эмоций, которые мы испытаем в течение всей нашей жизни, выбрать наиболее яркие ЭМОЦИИ, которые в определенной ситуации, времени года и даже времени суток, чувствует наша покупательница. 

Например, как рождалась наша новая зимняя коллекция…

Скоро зима… И ни для кого не секрет, что, скорее всего 99% женщин ждут Новый год, это очень яркая эмоция большинства женщин. Мы все суетимся, готовимся к празднику, придумываем, что приготовим на стол, что подарим своим близким…

И это лежит на поверхности… 

А что должен сделать дизайнер, чтобы его коллекция-ИСТОРИЯ была востребована в таком «новогоднем кипише»? Что надо сделать, чтобы пробегающая мимо женщина остановилась и захотела заглянуть в наш магазин и купить?..

И вот тут начинается самое интересное! Дизайнер накидывает, с помощью каких невербальных новогодних инструментов он может воздействовать на покупателя, да так, чтобы у покупателя вызвать эмоцию новогоднего праздника и огромное желание сделать покупку.

Сначала накидывает картинки, передающие новогодние настроение:

Затем выделят маркеры, которые отвечают за передачу новогоднего настроения:

- блеск серебра
- блеск золота
- снежинки
- голубой цвет
- белый цвет
- красный цвет
- клетка
- мягкие ворсовые ткани
- шелк
- кружево

Но если посмотреть на все эти маркеры, то, конечно, поместить их все в одну ИСТОРИЮ нельзя.

Тогда наступает второй этап, с которым разбирается дизайнер.

Дизайнер начинает работать с образом женщины-покупательницы, отвечая себе на вопросы:

- Кто она?
- Как она отмечает Новый год (шумно / не шумно, с семьей / с друзьями / ужин для двоих)?
- Как у нее будет наряжена елка?
- Как у нее будет накрыт стол?
- А как она будет выглядеть с утра?
- А проснется она раньше всех и будет ли смотреть в заснеженное окно, вслушиваясь в тишину первого утра нового года?



И еще много вопросов подобного плана задает себе дизайнер перед тем, как приступит к работе с модельным рядом.

Таким образом, для дизайнера одежды ИСТОРИЯ — это карточка пациентки с очень подробным описанием не только того, чем «дышит» эта пациентка, но и какой быт ее окружает, интерьер квартиры, кухни и даже продукты в холодильнике. ))) И дизайнер знает все о своей пациентке, за целый год вперед! Пациентка еще только встречает 2015 год, а дизайнер уже знает, что у нее будет на столе и какая елка при встрече 2016-го. )))

И этой информации нет нигде, это кропотливая работа дизайнера, основанная на знании психологии большинства из нас.

Дальше начинается не менее важная работа с анализом трендов и тенденций. Так как выбор оттенка цвета, стилистики принта и многого другого очень сильно влияет на то, насколько современно будет раскрыта тема будущей коллекции. Так как предпочтения к цвету, к картинкам у покупателей меняются, то дизайнеры обязаны знать, что в 1980-м году голубой был моден в тоне 16-4421, а в 2016-м тот же голубой будет модным в тоне 14-4311.

Таким образом, я попыталась изложить, что такое ИСТОРИЯ для нас, зачем она нам нужна и почему появляются разные истории в разные периоды…

Что такое история для покупателя? 

Это момент яркой эмоции, когда все инструменты невербального воздействия от дизайнера сработали, и покупатель это почувствовал, испытал эмоцию, а если уж такое случилось, то любая из нас вернется за теми же ощущениями еще много-много раз в то место, где она с встретилась с этим ярким чувством.

Не буду писать, что Вам, как нам кажется ))) , может быть ценно в наших историях со стороны продаж. Предлагаю подумать и написать Вам самим парочку строк об этом… ))) Всем заранее огромное спасибо - за те эмоции, которые Вы нам подарите.

Продолжение следует… 
До новых встреч!




Инесса Маленова, главный конструктор Kids бюро: «Почему "капризничают" горловины» - о некоторых претензиях по так называемому «браку» на примере горловин плечевых изделий без воротника (показано в примерах на манекене типовой фигуре, вешалах, человеке) и что нельзя оценивать качество изделия потому, как оно выглядит на столе или на вешалке. 

"Откликаясь на многочисленные вопросы от отделов продаж, которые поступают нам через ВКС и обратную связь, у нас, в Департаменте продукта, зародилась мысль открыть цикл статей для повышения уровня знаний и информированности наших коллег об особенностях ассортимента продукции Pelican, о требованиях к качеству изделий разного назначения и возрастных категорий, а также о специфике «взаимоотношений с одеждой и особенностями ее поведения».

Конечно, разворачивать на ВКС полный теоретический курс по производству одежды мы не планируем – это заняло бы у нас с вами, мягко говоря, лет пять рабочего времени (как у студента профильного ВУЗа). ))) Но раскрыть некоторые наиболее актуальные вопросы, которые попадают в Департамент продукта, и осветить их не сухо-академично, а на наглядных примерах, в картинках (почти как в журнале «Мурзилка») – словом, в форме более доступной, нежели язык учебника, - это мы можем. Тем более что подобного рода информацию невозможно найти ни в самых потаённых уголках наших образовательных учреждений, ни в интернете, ни на курсах. Это проверено! 

В общем, ждем ваших вопросов – актуальных и наболевших.

А сегодня – первая ласточка.

О некоторых претензиях по «браку» на примере горловин плечевых изделий без воротника

Разрабатывая конструкции наших изделий, мы оперируем размерными признаками и пространственными свойствами фигур типового телосложения человека, в нашем случае – детей. При этом объемная форма человека является одной из сложнейших форм в природе, она не поддается развертыванию с помощью обычных плоских геометрических фигур. Поэтому одежда человека редко раскладывается на плоскости и не очень ровно выглядит на вешалке (если только она не жесткая и не является корректирующим изделием – корсетным, медицинского назначения и т.д.).

В связи с этим, оценивать качество посадки изделия по тому, как оно выглядит на столе или на вешалке, мы не можем и не имеем права.

Наиболее достоверную информацию о качестве посадки мы можем получить только по виду изделия, надетого на человека или манекен типовой фигуры.

Вот несколько фото внешнего вида горловины платья, помещенного на вешалки разной конструкции:

Мы видим, как по-разному выглядит на вешалках разных конструкций одно и то же платье!

На следующих фото представлено то же платье, но уже надетое на манекены и на детей размеров, близких к типовым фигурам, которые соответствуют размерам платьев:

Таким образом, мы видим, что несмотря на некоторые «странности» в поведении горловины платья на вешалках разных конструкций, подобного «дефекта» на детях и манекенах мы не наблюдаем.

При продажах необходимо также учитывать, что изделия, вынутые из упаковки, не могут приобрести товарный вид самостоятельно, без утюжки. Возникшие замины, складки часто приводят к искажению внешнего вида изделия, однако легко устраняются отпариванием и утюжкой.

Так, например, произошло с платьем из велюра из новогодней коллекции 2015/16. В упаковке изделие слежалось, горловина потеряла свою форму за счет выворачивания обтачки, которая так и осталась замята после транспортировки. В таком виде изделие попало на вешалку в торговый зал. 

Но технологически, в этой части изделие было продумано таким образом, чтобы горловина выглядела достаточно чисто, современно, без примитивных приемов обработок, отсылающих нас к изделиям дешевого китайского или киргизского рынка, а также без сквозных строчек по лицевой стороне горловины, нарушающих структуру такого сложного и дорогого ворсового покрытия, как «велюр» (или «бархат-стрейч»). Закрепляющая строчка была незаметно проложена по обтачке с изнаночной стороны изделия и предохраняла от переваливания шва обтачивания на лицевую сторону. 

Таков внешний вид платья, которое только достали из упаковки и повесили на плечики / надели на манекен без отпаривания и предварительной утюжки:

А вот то же изделие, прошедшее предварительную предпродажную обработку отпариванием и утюжкой:

Наглядное сравнение:

Таким образом, однозначно можно сделать вывод, что в данном случае отнести изделие к браку мы не можем: оно просто требует соответствующей предпродажной подготовки.



Делимся успешным опытом:

Наталия Чурилова, менеджер городских продаж Клиентского департамента: «Получите второй носок в торговой точке!» - вы узнаете один из успешных примеров, как можно увеличить трафик при минимуме затрат и получить максимальный результат. 

Оригинальный рецепт промо-акции, где подарками выступил списанный парный товар

В июне 2015 года мною была получена обратная связь от недавно начавшего работу клиента о том, что существенно снизился трафик торговой точки, а продажи внедряемой торговой марки Pelican оставляют желать лучшего. Чтобы избежать отказа от дальнейшей работы, негативного впечатления о нашей торговой марке и Компании, а как следствие и угрозы просроченной дебиторской задолженности, необходимо было срочно предпринимать какие-либо действия для восстановления трафика и хотя бы прежнего товарооборота.

Тут необходима небольшая предыстория.

В конце января 2015 года я была переведена на другую базу компании-дистрибьютора. После перехода тщательно проводилась инвентаризация остатков торговой марки Pelican на складе, в результате чего было обнаружено 115 пар носков нашей торговой марки, которые оставались с о-о-очень давних времен. И вот, глядя на эти носки, я и сформулировала акцию, которая бы помогла мне и моему клиенту. 

Я убедила генерального директора компании-дистрибьютора списать эти носки для проведения акции в розничной точке клиента. Сумма списания составила 2 530 рублей, т.е. по 22 руб. за пару. 

Акция была запланирована на два выходных дня. Собственник торговой точки, вдохновившись моей идей о привлечении трафика, наняла промоутера на один из дней.

Однако это была не вся подготовка. За день до акции мной был проведен тренинг для продавцов, чтобы они более качественно могли проконсультировать покупателей по нашему товару. Ведь гораздо легче продавать, то, что ты хорошо знаешь, а не придумываешь. 

Акция проходила с 12 до 17 часов. На улице, перед входом в торговый центр промоутер раздавал один носок с этикеткой, на которой была указана информация с описанием местоположения торговой точки. Людям предлагали посетить магазин, где они бесплатно получат второй носок.

Благодаря этой акции, трафик в эти дни увеличился в 6 раз, а товарооборот в 7 раз. Были восстановлены хорошие, доверительные отношения с клиентом, а работа с нашей маркой им ведется и по сей день.

Что можно было бы улучшить в этом опыте? Вот бы носков тогда было побольше! Результаты точно были бы лучше! ))) 

P.S.

С самой акции фото, к сожалению, в наличии нет ... как, естественно, и самих носков. Но для тех, кому интересно, как выглядели носки Pelican (да-да, были такие!), вот архивное фото:




Об организации работы складского комплекса:

Александр Кондауров, директор по логистике: «Лучшая оценка логистики в любой компании – это её незаметность» - о том, как детально продуманная и высокотехнологичная организация работы нашего главного складского комплекса позволяет доставлять продукцию Pelican нашим Партнёрам практически без ошибок, возвратов и точно в срок.

Достаточно долго на ВКС не было ни информации, ни новостей от Департамента Логистики, и это упущение я хочу поправить. Полтора года назад мы выпускали на ВКС большую статью-фоторепортаж о Департаменте логистики и о складе Логопарк. В ней было рассказано, что было сделано в области складского хозяйства Компании, каким получился наш новосибирский склад. Вероятно, не все видели ту статью, поэтому хочу также дать ссылку и на неё, ведь на главном складе Компании бывали далеко не все, и о том, как он работает, многие имеют весьма отдаленное представление. А в этой статье я хочу рассказать, как и для чего все это было сделано. Да, у нас есть большой и красивый «многоэтажный» склад класса «А», есть адресная система хранения, имеется система управления складом и, конечно, хорошо обученный персонал. Этот склад дал нашей Компании возможность быстрее и качественней обслуживать внутренних и внешних клиентов. 

А что же важно клиентам? 

Им важно следующее: 

- скорость отгрузки;
- отгрузка заказов без ошибок;
- максимально полное исполнение заказов;
- информированность о движении товара.

Что мы смогли сделать, чтобы клиенты Компании были довольны? Пройдемся по каждому из факторов…

Скорость отгрузки

Все мы прекрасно понимаем, что клиенты не хотят долго ждать товар. Если не мы быстро его отгрузим, то найдутся те, кто это сделает за нас. А потому было приложено максимум усилий для обеспечения более быстрой отгрузки. Конечно, это получилось не сразу, но получилось!

С помощью внедрения адресной системы хранения мы получили систему координат на складе, которая позволила сотрудникам ориентироваться в этом пространстве. А пространство действительно не маленькое: более 7000 метров квадратных и 12 метров в высоту! При этом на складе хранится более 30 000 наименований товара – это очень большое количество, так как обычно человек может запомнить, где размещены 1500-2000 наименований товара, а у нас в 15-20 раз больше. 

С помощью WMS мы смогли запустить маршруты отборки товара, а также механизм контроля правильности сборки, что тоже увеличило скорость отгрузки: сотрудники уже целенаправленно идут к определенной ячейке, где числился определенный товар, и не тратят время на бесполезные поиски. Также в системе оттачивались процессы контроля отобранного товара, подготовки документов, что также позволило нам ускорить процесс отгрузки.

Мы договаривались с коллегами из смежных департаментов по требованиям к созданию заказов, к очередности отгрузки направлений и т.д.

Чего мы смогли добиться в этом направлении?

За редким исключением, обработка заказа на складе Логопарк не превышает 3-х дней. 

За это время заказы выгружаются из 1С в WMS, запускаются все необходимые обработки в системе: отборка заказов, проверка качества отборки, упаковка, подготовка товарно-сопроводительных документов и вывоз со склада. Отгрузка быстрее 3-х дней с момента утверждения заказа – это очень хороший показатель, особенно если учесть, что практически все заказы штучные. Для таких складов это редкость, т.к. в основном вся отгрузка коробочная – т.е. у нас нагрузка много больше. А также, для понимания, с Логопарка постоянно отгружается более 60 розничных точек и 9 филиалов Новосибирского офиса, а также более 200 различных клиентов. Кроме того, в качестве помощи филиалам отправляются заказы напрямую их клиентам с помощью технологии кросс-докинг, что позволяет филиалам тратить меньше ресурсов.

Отгрузка заказов без ошибок

Это больная тема для любого склада. Какой бы отточенной система ни была, всегда есть рекламации по расхождениям в поставках. Основная причина – это человеческий фактор. 

Было потрачено много времени на улучшение качества отборки и проверки качества отборки товара. Беседы с людьми, изменение технологий, замена части оборудования, штрафы за некачественную работу, увольнения не желающих улучшать качество работы… Но и тут результат пришел. Количество актов расхождений сократилось за последние три года в пять раз! Конечно, всегда есть куда стремиться, но и достигнутый результат достаточно хорош. Если говорить об абсолютных значениях, то за 2015 год было получено всего 18 актов, а отгружено со склада более 5000 заказов, причем не всегда акты расхождений появляются по вине сотрудников Логопарка – случается, что и по вине сотрудников грузополучателей.

Максимально полное исполнение заказов

Любой склад должен максимально полно исполнять заявки. Т.е. вычерки из заказов должны стремиться к нулю. Количество вычерков за последние три года мы сократили в три раза. И процент выполнения заказов складом Логопарк на сегодняшний день составляет 99,9%. Это также очень хороший показатель, многие склады ставят себе целевые показатели в 98%.

Для достижения этого результата пришлось адаптировать информационные системы, создавать дополнительные места хранения, работать над качеством выполнения внутри складских операций, была упорядочена работа с возвратами товара, также не обошлось без человеческого фактора, но работа в этом направлении продолжается, мы стремимся целевому показателю к 99,99%.

Информированность клиентов о товародвижении

Для получателей товара важно понимать, когда товар уйдет со склада и когда придет к ним. Также им важно понимать, в каком коробе, какой товар лежит – все это облегчает планирование работы клиентов и увеличивает скорость приемки товара.

Я помню, как меня раньше едва ли не каждый час трясли разные сотрудники со словами: «Когда будет отгружен тот или иной заказ?» или «Почему не ушел такой то клиент?» К счастью, эти времена давно позади, практически все договоренности по графикам отправки Склад выполняет.

Также ранее было много нареканий по поводу скорости приемки товара клиентами, т.к. коробов много, где какой товар непонятно, и приемка товара занимала много времени. Мы разработали реестр коробов: теперь каждый получатель спокойно ориентируется в пришедшем заказе, что ускорило приемку у грузополучателей.

Главный ресурс – люди!

Когда я писал, что мы сделали по каждому критерию, я сознательно почти не упоминал сотрудников Департамента, Склада. Не упоминал потому, что каждый из вышеописанных факторов был бы невыполним без идейных, ответственных работников. Они много трудились, и порой от невыносимой нагрузки мужчины нервничали, а девочки плакали, но … делали свое дело. Потому я решил сказать о них отдельно.

Этой статьей я хочу не только показать, сколько было сделано, но и хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО всем сотрудникам Департамента логистики, которые, ограничивая порой все личные потребности, делали то, что нужно Компании. Ведь не все получалось! Были моменты, когда нужно было начинать снова, несмотря на несколько дней потраченного времени, притом, что каждый день работали, бывало, и по 16 часов. Например, инвентаризация и первый запуск WMS, когда девочки вручную забивали несколько тысяч листов остатков товара, а система вылетала и не сохраняла остатки. И многие другие случаи… Все это не сломило людей, а напротив! 

И я не пишу здесь фамилии, потому что говорю сейчас обо всех наших работниках.

Эпилог

Говорят что лучшая оценка логистики в любой компании – это её незаметность. И это действительно так! Если все процессы идут без сбоев, если о нас никто не слышит, то появляется ощущение, что все решается само. Но это, конечно, не так: без нас никто не сможет. ))) 

В последнее время я обратил внимание на такой факт: на нас как на службу жалоб все меньше, а все чаще просят советов и помощи. Это может быть негласным свидетельством признания заслуг команды наших сотрудников. Но это не значит, что мы остановились – мы будем стараться и впредь. 

Впереди новые цели, задачи, достижения… )))

В завершение хотелось бы показать немного фото – зарисовок рабочих процессов, связанных с обработкой товара на складе Логопарк. Пусть они станут новым дополнением к тому прошлому, большому фоторепортажу.

Приемка новой коллекции:

Адресная система хранения:

Кропотливая подготовка документов для отбора товара:

Отбор по адресной системе:

В этих местах производится проверка качества отбора и исправление ошибок:

Контроль качества отбора и подготовка реестра коробов:

Упаковка и подготовка к отгрузке:

Подготовка товарно-сопроводительных документов – права на ошибку нет!

Отгрузка товара:

… И привет всем от нашей большой команды!!!




Надеемся, что Вы узнали много полезного из «PELICAN-info» и поделитесь им с Вашими сотрудниками, клиентами!...

ћ О чем ещё Вы бы хотели узнать от Компании ПЕЛИКАН?
ћ Как мы могли бы сделать «PELICAN-info» более полезным для Вас?

Пишите нам, мы будем рады Вашим отзывам и предложениям! До новых выпусков!

Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript